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電(dian)影院強(qiang)制續費 12315快速(su)維權(quan)
時間(jian)︰2020-04-05 20:58:22   來源︰潛(qian)江日(ri)報    分享到︰

  潛(qian)江新聞網訊 “你(ni)們(men)工作(zuo)效率(lv)真高!昨天下班之前打電(dian)話投訴,今天早(zao)上就處理好了。”8月29日(ri),消費者張先生將一面寫有“快速(su)維權(quan),貼(tie)心為(wei)民(min)”的錦旗送到市市場監督管理局12315指揮中心,感謝該局工作(zuo)人員快速(su)高效為(wei)其維權(quan)。
 
  8月27日(ri),張先生到市區某電(dian)影院看(kan)電(dian)影,心想前期(qi)購買的電(dian)影卡內還剩余(yu)額28元,再補2元就可以(yi)看(kan)場電(dian)影,沒想到買票時,卻被(bei)影院營業(ye)員告知,必須充值100元才能繼(ji)續消費xuan)ldquo;明明充值2元就可以(yi)看(kan)場電(dian)影,為(wei)什麼一定(ding)要(yao)高額充值呢(ne)?”越(yue)想越(yue)氣的張先生撥打12315投訴電(dian)話,請求(qiu)市市場監管局為(wei)其維權(quan)。
 
  接到投訴後(hou),市市場監管局12315指揮中心立即將該投訴轉到影院所在轄區原西城工商所。原西城工商所工作(zuo)人員迅速(su)與電(dian)影院取得聯(lian)系,發(fa)現消費者所述屬實(shi)。根據《消費者權(quan)益保護(hu)法(fa)》第十條︰“消費者享有公平(ping)交易的權(quan)利。消費者在購買商品或者接受服務時,有權(quan)獲得質量保障、價格合(he)理、計量正確等公平(ping)交易條件,有權(quan)拒絕經營者的強(qiang)制ping)灰仔形wei)”的規定(ding),該電(dian)影院要(yao)求(qiu)張先生必須高額充值,否則不讓(rang)其使用卡內余(yu)額的行為(wei),有強(qiang)制ping)灰字(zi) 印M 保 玫dian)影院he)xiao)售(shou)的電(dian)影卡,卡上並無余(yu)額不夠時的使用細則,也未在售(shou)卡時對(dui)消費者作(zuo)出相關說明。根據《消費者權(quan)益保護(hu)法(fa)》第二十六(liu)條第二款(kuan)︰“經營者不得以(yi)格式條款(kuan)、通知、聲(sheng)明、店堂告示等方式,作(zuo)出排除或者限制消費者權(quan)利、減(jian)輕或者免除經營者責任、加(jia)重消費者責任等對(dui)消費者不公平(ping)、不合(he)理的規定(ding),不得利用格式條款(kuan)並借助(zhu)技(ji)術手(shou)段強(qiang)制ping)灰rdquo;的規定(ding),電(dian)影院要(yao)求(qiu)張先生高額充值的做法(fa)于法(fa)無據,侵犯(fan)了消費者的知情權(quan)和(he)自主選(xuan)擇(ze)權(quan)。
 
  最終,在市市場監管局工作(zuo)人員的調解下,電(dian)影院he) 庹畔壬麓蝸咽笨剎棺閆奔酆hou)用卡買票,張先生對(dui)處理結果表(biao)示滿意。(來源︰潛(qian)江日(ri)報)

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